О чём речь:

В лучших клиниках мира применяют Калгари-Кембриджскую модель — современный стандарт общения врача с пациентом, где больше нет места высокомерному «я лучше знаю, как вам надо».

Вместо старого патерналистского подхода, когда специалист что-то назначал без разъяснений и ждал послушания, эта модель строится на партнёрстве. Врач не просто говорит, а слушает, объясняет, обсуждает варианты и вместе с вами принимает решения. Это особенно важно в косметологии, где успех процедур зависит не только от техники исполнения, но и от того, насколько учтены ваши цели, ваши ощущения и ваш стиль жизни. Косметология — это медицина самоощущения и амбиций, а не болезней.

Какие риски и разочарования ждут клиента, когда врач-косметолог не работает по Калгари-Кембриджской модели:

❌ Врач-косметолог сам всё решает без выяснения ваших целей, особенностей и возможностей
Вместо решения вашей проблемы или обсуждения всех альтернатив — шаблонный план или модная процедура, которая может быть вам не нужна или даже противопоказана.

❌ Чувство давления и неуверенности
Врач не объясняет, не спрашивает, не уточняет. Возникает ощущение: "я ничего не понял, но вроде как надо делать". Вы чувствуете стресс или тревогу, а не доверие.

❌ Ошибки из-за скрытых факторов и разочарование в результате
Без подробного расспроса о вашем здоровье, образе жизни, прошлых процедурах и вашем представлении гармоничного образа себя легко допустить ошибку — например,

• уколоть то, что спровоцирует осложнение,
• либо не даст результат,
• либо вы ожидали свежести и естественности, а получили “переколотое” лицо.

❌ Отсутствие поддержки и контроля
После процедуры вас могут оставить без инструкций, без связи, без возможности обсудить результат. Это повышает риск постпроцедурных проблем.

Красные флаги при выборе врача-косметолога на основе Калгари-Кембриджской модели:

1. Отсутствие установления контакта

• Врач не представляется, не объясняет, как будет проходить приём.
• Общение начинается с осмотра или предложений процедур без приветствия и вопросов.
• Отсутствует установка доверительного тона — пациент чувствует холодность, спешку, давление.

2. Игнорирование запроса и целей пациента

• Врач не спрашивает, что вас беспокоит, чего вы хотите достичь, какой у вас опыт с процедурами.
• Быстро навязывает стандартные процедуры без учета запроса, типа кожи, образа жизни.
• Не интересуется, какие изменения пациент считает приемлемыми.

3. Недостаточное выявление медицинского анамнеза и особенностей

• Нет расспроса о:
• хронических заболеваниях,
• аллергиях,
• менструальном цикле (если важно),
• приеме медикаментов,
• предыдущих процедурах и их реакции.
• Врач не смотрит на пациента целостно (психоэмоциональное состояние, график, бюджет, эстетические предпочтения).

4. Невнятное объяснение диагноза и плана

• Врач говорит медицинскими терминами, не переводя их на понятный язык.
• Не показывает на зеркале/фото, что именно и почему предлагает корректировать.
• Не объясняет механизм работы процедуры, сроки эффекта, возможные альтернативы.

5. Отсутствие совместного принятия решения

• Давит: «Вам нужно срочно сделать ботокс».
• Не предлагает альтернатив: «Мы можем выбрать между этим и этим в зависимости от ваших предпочтений».
• Не уточняет, удобно ли пациенту сейчас, есть ли сомнения.

6. Игнорирование информированного согласия

• Нет распечатки или устного проговаривания потенциальных побочных эффектов.
• Отсутствует обсуждение: «Что делать, если появятся осложнения».
• Не уточняется, готов ли пациент к восстановительному периоду.

7. Нарушение логики завершения консультации

• Врач не спрашивает: «Есть ли у вас вопросы?»
• Нет подведения итогов: «Мы сегодня обсудили… Следующий шаг такой-то…»
• Отсутствует документирование (например, фотофиксация, письменный план).

8. Манипуляции и запугивание

• Врач говорит: «Если сейчас не сделаете — потом будет поздно», «Вы стареете прямо сейчас».
• Акцент на страхах: «У вас критическое обезвоживание кожи», «Губы уже обвисли».
• Часто сопровождается предложением пакета процедур без индивидуализации.

Источники:

The Calgary—Cambridge Referenced Observation Guides: an aid to defining the curriculum and organizing the teaching in communication training programmes, Suzanne M Kurtz,Jonathan D Silverman Volume30, Issue2 March 1996

Kurtz, Suzanne; Silverman, Jonathan; Benson, John; Draper, Juliet (August 2003). "Marrying Content and Process in Clinical Method Teaching: Enhancing the Calgary–Cambridge Guides". Academic Medicine. 78 (8): 802–809. doi:10.1097/00001888-200308000-00011. ISSN 1040-2446. PMID 12915371. S2CID 13557877.